联通乱扣费，免流应用却扣除通用流量

## 前提：
几年前给我妈办的 19 元孝心卡套餐，包含 2G 通用流量，10 定向流量包含腾讯系，字节系应用
可以确定的是微信免流，但是最近发现使用微信视频的时候却扣除通用流量；

## 事情经过：
9 月 9 号使用微信视频通话 49 分钟，结束后短信告知流量剩余不足，我一查详单，扣除通用流量 400M ，使用时间就是视频时间。

## 处理过程：
找客服提了工单分配给归属地运行商处理，第二天给我回电，要服务密码查详单，输入密码后就说他们查查，在后来回电说比较复杂还在查，然后就把工单关了。之后又投诉了两次，依然是这么处理。
投诉工信部，工信部转运营商处理，仍然没有后续了。。。

## 感想：
屁民的利益就没人能保障了吗？联通凭借自己的地位就这么践踏用户吗？本来信誓旦旦跟我妈保证这事肯定解决，多扣的钱都要回来，但是现在却投诉无门。

>不知 V 友可有良策？


后台应用，如果使用广告联盟，算通用流量。

联通 app ，可以查某一时段的流量详单，时间、连接域名、连接时长、耗费流量等信息，你可以发送到邮箱打印出来，对照一下，如果有问题，这才是证据。只凭你感觉，不能作为证据。

视频通话会用到 p2p ，对方 ip 是个人用户 ip ，不是腾讯 ip ，也就没法免流量了。另外，微信小程序也会用到非腾讯域名/腾讯 ip ，也是不免流量的。

1. 首先明确你的流量是否用超，核对你的套餐详情，专项流量有些是不免流的
2. 套餐详情统计是否有异常？无异常就按楼上说的自己查流量详情，不用多，找到有疑问的一两点就行
3. 先运营商投诉，直接人工电话，别发工单，看怎么说，不解决或者没有答复就来回投诉个两三遍（前提是你确认是计费有问题）
4. 运营商投诉无果后，工信部投诉，措辞清晰明了，证据齐全，并且表示已向运营商发起投诉，但是未得到（或不认同）运营商解决方案（所述答复），并阐明自己的诉求，请求上级部门督促相关运营商积极处理客户问题

# 首先自己描述要简洁明了，直指要害，不是一句我觉得怎么怎么样就能行的。一般如果真的是有问题，运营商懒得麻烦直接就说话费补偿给你了