从“天猫奢品官方直营”（天猫国际全资子公司运营） 1.4 万购买的 GUCCI 假包更新：
发现天猫售假后，同步投诉到了 12315 （已受理），联系天猫专员提供假货鉴定报告，并诉求退货退款（前后 4-5 名专员联系我，最后说无法支持，让我放弃的意思）
**总结：**
**天猫官方：1 、商品购买时间超过 3 年，平台已无法处理售假情况 2：联系不上商家，也无法协商处理。**
> 以下关键信息根据与天猫高级专员“山白”电话录音整理。
**1 、天猫：商品购买时间超过 3 年，无法支持退货退款诉求，有效期是 3 年。**
我：根据相关法律，追诉期是指消费者发现并告知，且 3 年内不予追究则视为放弃权益，难道天猫平台的规则大于中国法律吗？我只是发现的晚，但是我还是要维护自身合法权益。
天猫：因为超过了 3 年，根据平台规定，实在无法处理您的诉求。
我：如果我购买的是正品，按照平台规则 3 年售后合理，可我买的是假货，天猫售假是违法行为，消费者维权需要遵循平台规则？
**2 、天猫：平台无法动用天猫商家的保证金来处理退货退款诉求**
我：平台的保证金如果连商家售假这种情况都保证不了，那么请问是保证的什么？
天猫：平台不是执法机构，商家的保证金确实无法动用处理这种情况的。
**3 、我：根据平台规则，天猫商家可以售假，只要消费者 3 年不发现，就是放弃了自身权益，平台无法处理是吗？**
天猫：平台规定售后追诉期是 3 年，超过时间确实没办法满足您的退货退款需求了的。
我：那天猫平台就是怂恿商家售假，只要顾客 3 年内不发现就没事，平台就不管了。
**4 、天猫：商家 2024 年 3 月开始不再经营了，也联系不上，你可以自行联系看看**
我：作为天猫国际的全资子公司，你们自己都联系不上，作为消费者我能联系上？
**5 、我：你来电话是不是告诉我，因为超过了 3 年，商家也联系不上，让我放弃我的合法权益？这 1.4 万我自认倒霉**
天猫：我们也联系了商家了，确实无法联系上，您可以自行再联系看看，如果您有其他维权渠道，我们也会积极配合的。
**6 、我：你上面还有更高级别的专员能处理我这个情况吗？**
天猫：我这边已经是最高级别了的，之前您联系的专员是转到我这里的，但是我这边确实已经没办法处理了。
**最后结论**
天猫商家售假是可以的，只要 3 年内不被发现就行，超过 3 年天猫是不予理会的。哪怕作为天猫国际的全资子公司，已经不再经营了，天猫内部也联系不到了，即使通过法院起诉最后赢了，也难拿到应有的赔偿或退款。还丢失了维权的时间和金钱。 |
|
