职场问题，求个好用的软件或者文档模板

最近跟售后打交道比较多，有时候多个售后会问同一个问题，过一段时间，又来问相同的问题，公司有文档，他们也不看，遇到问题就跑过来问研发，后面我看了公司提供的技术指导文档，太官方化，找问题不清晰，别说他们，我也看不下去，想问下有无好用的工具或软件，或者文档模板

有意想给公司开发个智能问答小程序，这样是不是也能提高效率

知识库，不过也要你们自己稍微整理一下内容。