工作职责
负责客服产品的整体规划、设计和迭代优化
调研并分析用户、履约团队和供应商在客服场景中的痛点和需求
设计和优化客服工作流程及服务标准，提高服务质量和效率
规划并推动智能客服产品建设，利用大模型技术提升自动化服务能力
制定客服产品的 KPI 指标体系，持续监控分析并推动优化
协调技术、运营、客服等跨部门资源，确保产品顺利落地
跟踪行业发展趋势，不断创新客服产品解决方案
任职要求
本科及以上学历，计算机、市场营销、电子商务等相关专业优先
3 年及以上产品经理工作经验
熟悉客服系统基本流程和工具，了解电商行业客服业务特点
具备良好的产品思维，能平衡用户体验与业务目标
了解大模型等 AI 技术在客服场景中的应用价值和实现原理
具备出色的沟通协调能力和项目管理能力
熟练使用原型设计工具，如 Axure 、Figma 等
优先条件
有客服产品相关工作经验者优先
熟悉电商平台履约流程、供应商管理体系和用户服务全流程
有智能客服或 AI 产品相关项目经验
具备数据分析能力，能够基于数据做出产品决策
有 ToB 和 ToC 双端产品设计经验
简历邮箱请投:tiankui@mgtv.com |
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