我两个多月前,在列车开前一小时买的票,第一次支付默认预选的就是银联付款,付款失败后换支付宝付款,扣款成功后我就没管了。过了半个小时,到车站进站的时候,刷身份证显示没有票,app 上也显示没有出行的订单,刷新了几分钟也没反应。因为赶时间就又买了一张,这次出票成功了,在上车前时不时就刷新一下已支付订单,一直还是只有一张票。上车后过了十几分钟,再次查询,显示我支付了三张票,有三个座位(总共付款了两次),这时也退不了款了,而且至今还没有自动退款,期间多次打 12306 ,机器人客服让我提供交易流水号,我确定是按照客服的要求说的流水号,一直识别不到就自动挂断了,12306 转人工也转不进去。直到前天,一直重复转人工转人工,终于接通人工客服了,说明情况后客服告诉我几个工作日后给我答复,目前还没给我回电话。 |