看到京东客服骂人“出生东西”，路转黑了

我本来双 11 也没打算买什么大件东西，所以虽然不喜欢那人但京东请谁代言本来和我也没啥关系的，但今天知乎看到了京东客服骂人的操作，惊讶于服务行业居然能这样对待客户的。总之我路转黑了，准备减少京东购物，明天的 plus 会员也不续了。

之前忘记在哪看的有人说京东客服“内部消息”，说是最近就算被客户投诉也不算入客服的 KPI 各个客服可以随意回复客诉，当时觉得是骗人的小道消息，现在感觉是真消息。




知乎连接： https://www.zhihu.com/question/1412748569/answer/9812291783

理财挤兑的拆借其他的还勉强说得过去。
客服和人对喷，甚至打电话给收件人说开发票。这有点离谱啊。

這種聊天記錄可以隨意生成，儘管他可能確實是事實

今天我联系了 Plus 客服，要求将 2024-11 到 2025-11 这一年的 Plus 会员推掉（这个会员是去年买的，由于当时已有会员，便延期到了今年生效）。本来京东的 Plus 的权益就做过了调整，新的权益明显不如老的权益，我也以这个原因要求退掉这个还没生效的会员，但客服一直不同意，拉扯了几句后，明显的能发现客服的回复速度变慢，到了后面甚至能 20 分钟未读我的消息。之后就是长时间没有联系客服，然后重新排队，就这样和 2 、3 个客服周旋后，后面就没那么容易再呼出人工客服了。

京东的三方客服是会骂人的，京东自营就不了解了。感觉京东没有这方面的制裁手段。

个人感觉像 P 的。另外说句题外话，最近京东的舆论有点多得过分了，感觉不像自然发酵，有点像背后有人在故意搞事。

jd  plus 现在有啥用？以前有优惠劵啥的，找客服立马有人回复，现在，权益缩水，plus 客服现在不排个 10 分队都不正常了。保价，以前后面订单只要比你买的便宜，你找客服就可以保价，现在一口一个国补，就是不给保。美的自营店还写着全网比价，买贵退差。结果好家伙，自己店里买的都不认。

jd plus ，我觉得有点用的就那个送的京东读书，其他都很鸡肋
买的东西就减那一块钱、几毛钱，真的很幽默

京东
一个一线快递人员几乎全是男性而总体员工 46%是女性的公司
一个今年官宣客服、采销人员涨薪而快递员工工资一降再降的公司
一个自豪官宣女性员工晋升更快的公司

为什么都在传道听途说的东西，就不能上个亲身经历的吗？