# 京东自营店以旧换新不粘锅经历
## 购买情况
在京东自营店购买了一口不粘锅，正好看到有个 **以旧换新** 补贴 10 元的活动。这个活动仅仅是补贴 10 元，旧锅是 **无残值代处理**。我家的旧不粘锅早已变成超粘锅了，于是就选了这个活动。
## 收到快递的意外
新锅送到时，快递员说因为 **旧锅没有锅盖**（我的旧锅本来就是 **无盖款**），所以要 **收回新锅的锅盖**。最后他们只把新锅留下， **新锅的锅盖和包装盒** 一并被拿走了。家里的老人反馈快递员态度很差，而且 **没耐心**。
## 联系客服的曲折
我随后联系了京东自营店的客服，但客服表示这是 **京东官方的服务**，让我去找官方客服。我尝试联系官方客服，但经过一番折腾，经过各种机器人回复后，终于接入了人工客服。人工客服表示会去联系落实。
## 快递站点的回应
没过多久，快递站点打电话给我，说明知道 **新锅盖被收回** 的事，强调 **以旧换新活动** 的确是这样的政策：缺什么就少给什么。我反复强调我的旧锅本来就 **没有盖子**，而 **新锅是有盖款**，但他们依然坚持这个做法。我表示不能接受，并指出京东客服从未提到这样的规定。
## 官方客服的电话
接着，又有一位 **自称京东官方** 的人员打来电话，大概意思和快递站点的解释一样。对此，我感到困惑。
## 问题讨论
大家觉得这件事离谱吗？还是说是我有哪里搞错了呢？
PS：GPT 排版真好用 |
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