我也分享一个小米售后的案例。 几年前刚想从 iOS 换到安卓，买了小米 9 透明版。然后玩游戏经常突然关机，走官方售后因为是透明版还必须邮寄到外省服务中心才行，来回好几天没有手机用。维修回来之后表示没有检测到故障，但是日常使用中还是会触发死机的问题，找了个机会录下来发生的过程，再次申请了售后，依旧还是没检测到故障。 那个时候把我气的不行，故障检测不到就算了，每次还都得邮寄维修很影响生活，果断挂闲鱼然后换回 iOS 。

应该是售后反馈到研发了 研发肯定不会睁一只眼闭一只眼，毕竟有考核 售后得看能不能糊弄过去了，什么重启呀，升级呀，重置呀，糊弄不过去不知道触发什么条件才会上报

@minglanyu 什么叫没解决问题？查出来不是手机的问题，而是路由器的问题，对于手机来说这个问题就已经圆满解决了。 送一个正经牌子的路由器给顾客然后把小米的路由器扔进垃圾桶，这样才算解决吗？

华硕 TUF AX3000V1 ，之前华硕路由里系统管理里上报问题建议，开启 Wireguard Server 后，手机在外连接上通过 wireguard 的虚拟网段无法访问 samba ，后来出新固件处理了

买了个荣耀的降噪耳机 200 左右吧，一直觉得挺好用的，用了一年半的样子，最近电池仓的电池存不住电，即使充满了，放一会，断开电源就显示电量低，打电话找 400 客服， 说是过了质保期，只能自费返厂维修，要 80 左右，打算自己换个锂电池吧，结果根部找不到那个型号的锂电池。只能说是充电仓的电池用的质量太差了，耳机电池倒是还正常

@chouxw112233 不用想的这么复杂 什么这个考核 那个无法糊弄 你就没想过 有没有可能这就是公司现有的正常的流程 这正好是流程中的那一步么 如果一个公司全靠一堆结果考核和领导压榨 不注重过程管理 你认为能长久么

确实挺魔幻的，他们为了复现还找了个同样型号的路由器？

小米讲性价比，整个高质量的售后还咋性价比？你自适应一下

之前荣耀的手机上华为支付有点问题，反馈给客服（是一张优惠券显示不出来），非常积极得跟进，感觉他们对待用户反馈是非常重视的，可能是路由器 2B 业务传承下来的

小米的问题应该带着反馈单号到微博找对应负责人，挺魔幻的，自个搭建的反馈平台没几个工程师和 PM 在用，小米社区更是纯粹的笑话。