退一赔三指的是，销售方明知产品有问题还卖给你。 很多时候，这个销售方，确实是不知情的，法律规定就是退款退货。 除非你能拿出证据，证明销售方是知情的。 在这个案例中，生产工厂是主要责任人，如果棉小柔知道工厂的情况，但依然选择进货，那棉小柔也构成对消费者欺诈，有退一赔三的责任。 而京东如果也知情，那也有退一赔三的责任。但大概率京东不知情，所以京东只有退货退款的责任。 如何证明京东也知情，是很难做到的。 个人建议拿个退货退款就可以了，证明销售者知情且故意，是比较困难的，我曾经起诉过一家卖路由器的，型号混卖，成功拿到过 3 倍赔偿，所以流程是比较熟悉的。

另外，如果商家不主动认怂退一赔三，那只有法院才有权力强制执行，工商局也是没权力的。 平台有权退货退款，但没权退一赔三，因为工商局都没这个权力。

@Rainkolwa #5 我本来觉得 2 楼不对，想了想发现，发现 2 楼是对。 打个比方，你这个棉小然是在超市买的，棉小然出问题了，你找超市，超市是不会赔的。因为棉小然的宣传不是超市做的，而是棉小然自己做的，超市只是选品，然后上架，超市负责没有过期变质。但是棉小然这个产品有没有那么好，超市是无法负责的。 所以二楼是对的，你只能退款退货，如果用虚假宣传的话，你得找宣传方，也就是棉小然。

@NewMoorj 感谢你的分享，另外请较下你是怎么证明卖路由器的商家是知情的呢？

补充下刚刚的思路，大部分情况下，除了部分地区的工商局比较负责外，投诉 12315 这个渠道并不好用，所以最后都会走到起诉的环节。起诉如果证据链充足的话，赔偿基本是没有问题的。 看到楼上很多人说 jd 本身不需要承担赔偿的责任，具体可以参看消保法第四十四条，平台是需要承担相应责任的。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

@Rainkolwa 商家忽悠我，发给我的那个是新款，劝我留下，我录音了。 这个证明商家是知道型号不一样的，并不是发错货，是故意发的，并且故意引导我留下。 平台和工商局都没搞定，最后起诉搞定了，庭前调解就直接赔钱了。

维权是老大难问题了。一次性内裤之前看到好像蕉内的还可以

很难的，虽然 JD 是写着自营，但是我一直都认为自营只是把货源放到各个城市的自建仓库为了物流配送快而已，在质量上真不好说，而且对于商家来说加入自营可能自己的成本价会降低，其中的折扣可能就是 JD 赚了，找平台进行退一赔三我估计得先弄清楚自营店铺的消费者权益规则，才能跟 JD 谈价码

天猫买的，今天已经跑路，还特么有好几盒。。

@smartruid 感谢推荐，一次性内裤确实挺方便