现在很多标有自营的店，实际售后是厂商，我 6.18 买了卡马 b1 ，前几天蹭掉一点漆，我找售后，花钱补漆，售后和我说没有原漆，你说有多离谱，以后看到厂商负责发货，不由京东直营售后的，不要再买了

一个前置过滤器就差不多 300 块钱吧。海尔的也不是有多好。这玩意儿也没啥技术含量，也没啥大用。

JD 的那个客服，特别是 plus 客服，体验感下降非常多，严重怀疑外包出去了；接到客服的电话，和楼主同样感受，就是她也解决不了问题，她也不是打来解决问题，是她上班所以打这个电话的。无语

厂商发货、厂商售后这种也不算自营

京东现在确实不行了。
买了个小米的冷风扇，要退货，还打电话来问我为啥要退。问我配件包装都在不在。退货这么麻烦 还打电话问 写什么无理由 还是自营店

@adminhf 这个怎么分辨啊，我一般都是看到商品名左面有个自营的小红标，就当成自营。这里面有什么套路吗？

1 京东自营的商品对应的客服有店铺客服和京东自己的客服，建议投诉要跟京东自己的客服投诉。
2 收集好相关的证据留存截图，如果普通客服处理不了就升级，大概至少有两个层级可以升级处理吧。
3 客服回复要求电话回复，记好回复时限，到时间必须要求反馈。
4 如果不处理就另找其他渠道投诉吧…

有一个残酷的事实是，你的感受很可能是对的。

因为我刷到过 JD 招客服人员，说在家就能做。真正的分布式。

京东如果不在自营店铺，而是某某官方旗舰店，个人感觉还不如淘宝靠谱。

买过供应商发货的自营， 用了支付优惠，  售后明明可选换货，但是供应商审核退货，我要求换货，专员也答应换货，实际还是退货，换了 3 个 都还是口头答应，实际做不到