京东的售后怎么了，是草台班子还是专员个人问题？

从刘强东还在柜台卖光盘就注册的帐号，多年 plus 会员。

前几周买了个海尔壁挂炉，还是京东自营。

下单前客服答应送一个前置过滤器，让安装好后联系客服登记。等安装好之后联系客服，就不认账了。

联系京东售后，升级到专员，专员大约给我打过 3 个电话，每次都需要我重复一遍事件的完整过程，每次都说只补偿 300 元金豆，这个金额明显不够买一个过滤器。

每次专员在通话过程中都是漫不经心，似乎在做一件更重要的事的同时顺便给我打电话，有点类似我正在打游戏的时候有人在边上跟我聊天。

已经两周了，现在事情没有任何进展。不知道是普遍现象，还是这个专员个人问题。

接下来有点纠结要不要寻求外部帮助。打工商电话投诉？微博抖音帮京东宣传一波？法院起诉？

300 元金豆还是 300 金豆？如果是价值 300 元的金豆，那知足吧。我也是多年 PLUS ，之前售后好，去年京东售后折腾了一个月，只给 30 元，那是真恶心，所以现在非必要不在京东购物了，真出点事，售后是真的垃圾。

我觉得不应该吧，我之前买的净水器，下单的时候没送滤芯，然后大概过了 9 天，下单又可以送滤芯了，我联系客服，人家直接给我补发了一个。用了大概一年半之后，前段时间发现净水器漏水，联系客服上门维修，没有修好，售后直接给我寄了个新的，旧的拿走了。试问当下还有哪个平台能有这样的售后？

我七夕在京东买的礼物退货也是，分配了一个请假的快递小哥就算了，然后我还打电话给他们经理，经理也是很不耐烦的说会有人来取的，第二天换个小哥来取走了，然后第四天原来的小哥复工了，他问我取走了没，我说取走了，你让他们那个取快递的小哥更新一下物流信息， 现在是你的名字。 然后吧离谱的事情来了，过了一周了中途我看到了赠品的退款了，我就找京东专员吧，专员说给我跟进处理，然后又过了好几天吧，又没进度，我追着快递小哥说他们没这个信息，没有小哥取走我快递，我反复跟他说要他确认一下，最后跟我说查到这个单子了，到这里我心想应该能 1-2 天处理好吧。这个时候呢我就等着，然后又没然后了，我又去客服专员我说你们这个更新物流信息上周就到 xx 仓了，怎么还不退款给我，是不是没去跟进我这个单子，那个专员口口声声的说我会把你这个单子负责到底的，最后又过了三四天我又去找客服最后才给我退的款，然后还扣了我 20r ，我是真的服了这狗东了

个例吧,京东自营给我的感觉是服务很好

又一个让海尔坑的倒霉蛋,你要打电话到厂商售后,就会发现厂商把摆烂演绎的淋漓尽致.

神奇的是,我在京东下过 3000 笔订单,也给过差评.海尔的店铺会隐藏差评,完全搜不到,前台也不展示,只有自己能看见.更别说影响好评率了.

有耐心就撕,时间宝贵就拖黑品牌吧.

@BD8NCF #16 这个就只是用京东仓库甚至只是用京东物流；不是自营

买过供应商发货的自营， 用了支付优惠，  售后明明可选换货，但是供应商审核退货，我要求换货，专员也答应换货，实际还是退货，换了 3 个 都还是口头答应，实际做不到

京东如果不在自营店铺，而是某某官方旗舰店，个人感觉还不如淘宝靠谱。

有一个残酷的事实是，你的感受很可能是对的。

因为我刷到过 JD 招客服人员，说在家就能做。真正的分布式。

1 京东自营的商品对应的客服有店铺客服和京东自己的客服，建议投诉要跟京东自己的客服投诉。
2 收集好相关的证据留存截图，如果普通客服处理不了就升级，大概至少有两个层级可以升级处理吧。
3 客服回复要求电话回复，记好回复时限，到时间必须要求反馈。
4 如果不处理就另找其他渠道投诉吧…