自己公司的自助设备小程序，被用户投诉要求退款，难道只能认栽吗?

自助设备上已经完成操作，而且数量比较大，接近 100 块钱。
客户投诉要求退款，收到投诉后就及时在投诉单上进行了回复，但是客户留的电话打了一下午也打不通。

然后到傍晚的时候就收到交易体验分扣分通知：
违规类型：拒绝提供服务
备注：因用户投诉并平台审核，你的小程序存在 [拒绝提供服务--和解期超时未回复] 的违规行为。。。。平台将对你的小程序扣减体验分 1 分。

那就开盒呗

PDD 不还有仅退款, 笑话美帝零元购, 天朝也五十步, 纵容违法.

人多了，总会有网络乞丐

我们有个客户卖自己平台学习卡的，经常有人买了用了还要退款，你不处理，微信支付就说你超时。关键这群人自己确认买了用了，还要退钱，这种也行？

奇怪，第三方服务商的还是官方的？我微信小程序官方后台没遇到过这种情况