Apple 官方客服如何下发屏幕共享？根据 IP 地址？

这几天遇到个问题先 support 咨询了美国 Apple.

问题阐述清楚之后，他说要有人专门电话联系（原以为是 h 跟踪 z 处理，email 行不行，对方答复必须 phone ，最终给我所有地区的服务电话）

拨打大陆地区 400 ，接入技术支持～
未提供 appple id 及手机序列号，仅确认 Apple id 名称.

1 ）她知道我目前的手机型号；
2 ）她直接下发了屏幕共享请求；

有老哥们知道，这是基于什么技术？

Voip ？
还是说另外有个程序根据 voip 与 Apple 服务器有链接？

你在 support 咨询的时候，相关信息就自动进入 case 了

实际上你已经提供了 apple id ，这一步是自动获取的，通过你的个人信息自动匹配的。 客服询问你的 apple id 名称，只是为了确认一下。