几个月前因为有了宝宝,在京东自营买了欧姆龙的电子体温计,型号为 MC-246 ,因为觉得好用准确,便在两个月后再次买了同款产品放到出租屋里使用,然后上个月用了几次之后都一直很好用,且准确。直到上个月,突然变得测量结果偏低很多,34.多或者 35.多一点这样,已经尝试很多次,均能复现,于是我便联系京东售后。
第一个恶心点:
产品页面上写着 365 天只换不修,我点击售后申请,明明流程上写着只要供应商审核就可以京东上门回收,却一直卡在供应商审核。我问供应商客服为什么不审核,他们说不行,他们只负责通知我去欧姆龙的小程序自行付费邮寄,好吧,我忍了,出了 13 块邮递费寄到大连维修部。
第二个恶心点:
等待了好几天的邮寄,还有好几天检测,又好几天的邮寄回来,前后半个月了,没有任何电话反馈,只有物流信息。我以为是换了新给我,便没有多想。结果收到后,里面还是旧的体温计,还附上一张维修部检测单,里面写着进行了几项温度测试,均正常,最终检测为正常。看到这,我真的很无语,明明已经测量不准确了,这还能正常
第三个恶心点:
我在京东售后单里,点击“京东介入”,写着“将会有专人在 24 小时内联系”,而今已经马上 24 小时了,什么都没有,白等。我刚等不及就在 app 上联系 plus 京东客服咨询,客服告知有厂家检测正常单,是不能退换的。我问客服有什么办法?客服说,“商品没有问题是不支持换新的呢”。就一个 2 ,30 块的小东西,感觉有那么难吗,难道坏了就算我倒霉。
昨晚拿回来,我再次测量,35.3 度,明显不符合人体正常温度,图片我不会上传,京东 app ,搜追评可以看到。我自己打算以后尽可能不用京东和不买欧姆龙的产品了,觉得京东现在真的很差!
请问网友,我还有其他办法要求换货吗?
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