不了解业务可不就是话筒吗？

向上负责就是这样的啊

我领导朝令夕改，想一出是一出

为了解决这个问题，我在公司搭建了一个工单系统，要求一线人员反馈问题，填写工单（工单系统有提示和约束，还联合 HR 部门做了全公司的培训，基本上能保证只要安装规范填写工单，研发这边收到的问题相关信息就是足够的，不需要追问细节），不允许私聊或者转发微信聊天记录给其他人反馈，但是这个东西你可以要求普通员工遵守，要求领导们是不可能的，所以我建议，遇到这种情况就直接要求领导提供客户的联系方式，找客服部门的人帮忙联系，要到足够的信息，然后定位问题

本质还是你来处理这个事情，不要增加领导，上级的工作量
稍微大一点的公司， 上级需要管理 10~20 人。 上级主要是分流任务，识别任务大小，如果遇到无法一个人解决的，就需要设计好，让哪些人来完成。如果就是例行工作，该扔给谁就给谁。
轮到你做 上级 这个角色， 你也会这么去做事情的。毕竟 1 个人精力有限，手下 20 个人每个人和你聊几句，一天时间就没了。

@superliy #3 就是可能有的需求是不合理的，或者有的不是系统问题但是客户不懂，负责人也不懂，那自然要向下问开发程序的人，所以 OP 说的这个上级不知道是只负责人员管理的上级还是你说的这种和客户沟通的项目责任人之类的。
这个人应该首先对业务以及系统相当熟悉，并且有良好的沟通技巧，能够引导指导客户，而不是被客户牵着鼻子走说啥就是啥。这样才不会把所有问题都扔到开发这里，当然这样的可遇不可求。