有了解 call center 相关解决方案的吗？

之前完全没接触过这块领域，有清楚这个行业的相关解决方案的同学吗？大致分为哪些解决方案？（ IVR?软电话?IVR?话务平台?），有哪些产品？

大致需求
* 语音自动应答，基于知识库回答客户常见问题
* 针对常见询问（查询订单等），连接后勤系统查询并语音反馈结果
* 针对无法自动应答的要求，做初步问题分类，转接至相应客服
* 和客服系统联动，自动显示来电客户信息及要求

谢谢老哥们了

怕麻烦就直接阿里云
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我们有对接大模型的方案：d3g6IHJlZF9sYW5k

我们是一家在加州的创业团队，正在开发一个这样的 AI 客服系统，有兴趣可以聊一下