分享一次食品安全维权经历（包子里有头发

早上 9 点在园区食堂买宝子，吃到一半口感不对，吐出来一看是一根很长的头发

保存证据后去食堂交涉，食堂打感情牌，意思是退款加午餐免一顿，未接受

打 12315 投诉，要求退一赔十最低 1000 元，受理之后市场监管人员（应该是具体到浦东新区比较贴近商户侧的）来电询问具体情况，并表示这种情况最好协商解决，如果现场处理他们不认也很难解决，会让对方食堂来电协商

食堂负责人来电道歉认错，并打感情牌，说包包子的阿姨不容易云云，同意赔偿 250 元，最终协商赔偿 300 元

本身在该食堂就餐已经多年，之前也吃出来过异物，不过没入口的话一般都是退款了事，这次入口了很生气

第一次处理，没想到出奇的顺利（可能也跟在上海有关），希望可以对你有帮助

大概率阿姨出的，但是你也没错，食堂把自己摘出来了

1000 降低到 300 省大发了，如果坚持要 1000 肯定没这么容易

刚到底。这本就是食堂老板经营该承担的，既然把锅甩到阿姨头上，必须按规惩治。不要被食堂老板带了节奏，它在利用你的同情心，实际上真要罚阿姨的话，阿姨比你刚得多

@wegbjwjm 肯定的，说的就是赔 250 ，两个阿姨各一半，本来也就没想过给 1K ，拿三五百给个教训就得了 @docx 难的，协商不下来浪费时间 @wyntalgeer 打工阿姨没有议价权，肯定是罚阿姨的，我现场沟通阿姨就一直在道歉

@ColdBird 你搞错因果了，罚阿姨是老板的事情，跟你没有关系。食品安全管理成本是老板该掏的费用，跟阿姨关系不大，虽然阿姨有责任但主责是老板管理不善，阿姨绝不该承担 1000 元罚款的 100%。这老板在转嫁责任，不是个什么好东西，你妥协了只会助长它的气焰，等于助纣为虐。至于阿姨的道歉，人生在世全靠演技，她面对你是这副面孔，老板真敢扣她钱那副面孔你看不到

@wyntalgeer 你说的对，不过已经协商出结果了，下次还是再强硬一些吧

纯属好奇想了解下，因为每个人都有头发，很容易引起争议分歧的，这个证据你是怎么记录的

@Aspx 包子里的头发是连着肉馅和外皮的，一眼就能看出来不是手动放进去的

@ColdBird #8 相当于是，你只吃到一部分的头发。我之前以为是吃完再从嘴里吐出来