通过一件小事，同时感受了荣耀和小米的服务

今年新入了一台荣耀 magic7pro ，用起来挺好的，也比较满意。

前不久出现一个的情况，此手机在我家的 wifi 网络环境中，无法访问 ipv6 ，但是其他手机或终端都是可以的。

同时这个手机在别的 wifi 网络环境中又是可以访问 ipv6 的。

我就反馈给了荣耀的客服，没想到荣耀还挺重视此事，自己在实验室按照我的网络配置搭建了环境，但是并未复现问题。

后来征得我的同意后，派工程师来我家测试，复现了问题，带走了日志继续排查。

终于在最后在他们的环境复现了问题，之前没有复现是因为他们找的路由器型号跟我的一样但是固件版本不同。

路由器是小米的 AX6000

经过测试，该路由器目前针对所有的 安卓 15 版本的终端都会出现 ipv6 的访问问题。

于是我将此事又反馈给了小米客服。

本来还希望小米能够像荣耀那样积极解决问题，客服也记录了问题，表达了会关注问题并会积极修复，但是过后也并没有人持续跟进或者联系我了解一些细节。

感觉小米可能有他自己的处理流程，没有像荣耀那样让人感觉到很积极。

小米客服的话术让我联想到了京东现在的客服那味儿。

派工程师来你家测试？这么夸张吗

如果小米已经复现了该问题，也没必要再联系你或到你家里来

有问题的固件是更新的版本？

@jimor 征得我同意后才派的，我觉得他们挺积极的，也就配合了。

所以就是升级小米路由器固件就能解决的问题？

荣耀的售后不一定都有你这个这么好，但是小米的都是差不多的拉跨

@Configuration 可能吧，他有他的流程。

放心吧。小米不会放在心上的。今年买了个小米电视，背光有问题，论坛都是骂这个的。先是有工程师在论坛里恢复说有新的修复固件，然后发 mac 才能推送。接着可能是发的人太多了他烦了。说打 400 客服报 mac 会有人安排推。结果打 400 客服，客服压根不知道这回事，只能说上报，然后上报上去把回访说他们也不知道。要么售后上门。要么就这样。然后论坛里工程师说修复了的固件在推送了。检查更新就行。从他这句话说完后一个多月了。检查更新还是没有新固件勒。笑了。

@Vegetable 嗯，最新固件有问题。